第五届全国少数民族文艺会演正在火热进行中。一场场精彩演出的背后，除了各代表团的认真准备，还凝聚着运营、服务、保障等部门工作人员的辛勤汗水。

自8月16日会演开始以来，北京演艺集团有近百名员工奋战在各剧场一线。他们以过硬的专业能力、良好的服务态度和饱满的精神状态，为推动会演取得圆满成功作出了贡献，也赢得了各代表团的纷纷点赞。

8月22日，一面写着 “热情周到细致，服务质量一流”的锦旗，送到了北京演艺集团演出总监郄春来手中。这是新疆生产建设兵团第五届全国少数民族文艺会演代表团送来的。在此之前，北京演艺集团还收到了重庆代表团赠送的锦旗——“保障有力、服务高效、尽职尽责、亲如一家”。

“送锦旗是对我们工作人员服务的认可，我们的心里暖暖的。”说起这份荣誉，郄春来表示，会演对我们而言就是要做好服务，有没有锦旗不重要。

8月24日下午，在北京民族文化交流中心四楼会议室里，留着知性的短发、脸上始终挂着笑容的郄春来，向记者详细介绍了北京演艺集团为本次会演所做的服务工作。

“我们从去年6月就开始准备了，针对各剧场的硬件设施，具体到吊杆数量和用电量，从剧场选择到档期协调等进行调研，在近20个剧场里最终确定了11家。”郄春来说。

集团的服务工作涉及四大块，分别是剧场组织协调服务、演出报批、票务服务管理、演出团组抵离京信息搜集，此外还要参与接送站等工作。

郄春来对记者说，新疆代表团是首个抵京的民族地区代表团，由于夜里12点才到，负责接站的工作人员为了保证第二天的工作顺利进行，都没有回家休息，还有人直接在火车站附近租了房间，方便接待代表团。

有着30多年演出运营管理经验、参加过4届全国少数民族文艺会演服务工作的郄春来表示，相比前几届，本次会演规模最大，着手准备的时间也相应提前。

“为了把服务做得更好，集团开展了上岗培训活动。各剧场工作人员都要对在本剧场表演的少数民族的生活习惯有一定的了解，尊重他们的风俗习惯，以专业化、细致化的服务让各代表团满意、让观众满意。”

考虑到各代表团的很多演职人员都是第一次在北京参加演出，演艺集团专门编制印发了便携式的《第五届全国少数民族文艺会演服务指南》发放给各代表团。内容包括各剧场的基本信息、剧场联络员信息、周边酒店住宿信息、地铁信息，演出期间北京的天气状况也都一一列出。“我们力图考虑到每一个细节，努力为代表团在京演出、生活提供便利。”郄春来说。

采访过程中，郄春来不时地看手表，她解释说3点还有个会议要参加。为了能及时处理各种突发事件，郄春来的手机24小时开机。“每天我都要去各个剧场鼓励员工，解决问题。经常到凌晨两三点还有电话，能解决的问题我们都立马解决。”郄春来表示。跟以往相比，这次会演节目数量增加了，内容更加丰富，充分体现出各地对文艺会演的期盼与重视。

本届文艺会演共43台剧目、86场演出，共计8万余张演出票。“为了使观众能花最少的钱看到最好的演出，集团推出了‘低票惠民’活动，不仅总体票价低于上一届，而且100元以下的低价票比例达到了55%。”郄春来介绍，他们还联系北京市文化局开展了“10元观剧”网络抢票活动，每天上午10点准时开抢。“基本上不到3分钟即被抢光。”郄春来笑着说。

本次会演活动将持续1个月，由于演职人员众多，北京演艺集团在每个剧场都安排了5名专职剧场联络员值班，随时协助解决代表团提出的问题，并向组委会汇报进展；每场演出都安排一个集团中层以上干部在剧场值班，对每台剧目的剧场联络工作进行检查，确保做好剧场协调服务工作。

“目前一线剧场联络员都是24小时连轴转。”谈到这里，郄春来有些动容地说，“最辛苦的就是两个代表团在剧场衔接的时候。演出结束后，晚上11点左右开始拆台，直到凌晨四五点才能结束，而这时，另一个代表团就开始装台布景了。所有的工作人员都非常辛苦！”

全国少数民族文艺会演，不仅是一场美轮美奂的少数民族文化盛宴，也是沟通各民族情感的桥梁。截至目前，演出进行了1/3，每天都有新的代表团进京，每天也都有代表团离京。其间，北京演艺集团的联络人员与各代表团的演职人员结下了深厚的友谊。

“感动始于微笑，始于细致，始于点点滴滴。”郄春来表示，接下来，演艺集团将继续全力以赴、再接再厉、精益求精地做好文艺会演演出运营服务保障工作，努力做到让党中央、国务院满意，让各代表团满意，让首都各族群众满意，让全国人民满意。